¿Cómo contacto con el programa de servicio Apple? - Consigue ayuda de soporte técnico

Saber cómo acceder al servicio de soporte técnico de Apple es vital en ocasiones donde requieras resolver problemas con dispositivos y software. Por lo tanto, para ponerte en contacto con el programa de servicio de Apple y obtener asistencia experta, cuentas con diversas opciones.

Desde el sitio web oficial de Apple, hasta la asistencia telefónica y chat en vivo para consultas inmediatas, aquí te explicaremos cómo hacerlo. Con estas opciones, obtener ayuda técnica de calidad está al alcance de todos.

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¿Cómo saber si mi Apple Watch series 6 califica para el programa de servicio de Apple?

Si tu Apple Watch tiene un problema específico que ha sido reconocido por Apple como parte de un programa de servicio especial, puedes encontrar información siguiendo estos pasos:

• Entra al sitio web de Soporte Apple.
• Ve a la sección “Soporte” en la parte superior del menú.
• Baja hasta la sección “Programas de Servicios de Apple”.
• Y encuentra “Programa de servicio de Apple Watch Series 6 para problema de pantalla en blanco”.

En este apartado encontrarás los enlaces para consultar el número de tu equipo y saber si aplica al programa de servicio. También encontrarás los enlaces y pasos a seguir para participar en el proceso de reparación de dicho programa, ya sea que desees:

• Encontrar a un proveedor o agente autorizado Apple.
• Programar una cita en tienda Apple, donde además podrás comprar otros productos de la marca.
• Contactar a Soporte Técnico de Apple.

Reparación de pantalla en blanco

El problema de la pantalla en blanco en el Apple Watch Series 6 se refiere a un fallo específico que afecta a un pequeño porcentaje de dispositivos. Algunos Apple Watch Series 6 de 40 mm fabricados entre abril de 2021 y septiembre de 2021 pueden ver que su pantalla se queda en blanco de forma permanente.

Este problema impide que el dispositivo funcione correctamente y afecta a la visualización de la pantalla. El programa de servicio de Apple busca reparar de forma gratuita los dispositivos afectados por este problema.

¿Cómo saber si mi iPhone 12 o iPhone 12 Pro califica para el programa de servicio de Apple?

Sigue los siguientes pasos para verificar si tu iPhone 12 o iPhone 12 Pro califica para el programa de servicio de Apple.

• Visita la página de Soporte de Apple en tu navegador web.
• Busca 'Programa de servicio para los dispositivos iPhone 12 y iPhone 12 Pro' en la barra de búsqueda o baja hasta encontrar la sección de “Programas de Servicio de Apple”.

• Aquí encontrarás información detallada sobre los criterios de elegibilidad y cómo determinar si tu dispositivo califica.
• En caso afirmativo, sigue las instrucciones proporcionadas en la sección “Proceso de Cambio” para verificar el número de serie de tu iPhone 12 o iPhone 12 Pro con problemas de fallas de sonido.

Si tu dispositivo cumple con los requisitos, sigue los mismos indicados en el caso anterior para realizar el procedimiento de resolución del problema.

Reparación del sistema de sonido

La falla del sistema de sonido en el iPhone 12 y iPhone 12 Pro se presentó en modelos fabricados entre octubre de 2020 y abril de 2021 debido a un componente defectuoso en el módulo receptor. La consecuencia de dicha falla resultó en la falta de sonido o en un sonido distorsionado durante las llamadas telefónicas.

El programa de servicio de Apple para abordar esta falla ofrece reparaciones sin costo para los dispositivos afectados que cumplan con los requisitos. Sin embargo, cabe destacar que los modelos de iPhone 12 mini y iPhone 12 Pro Max no están incluidos en este programa.

¿Cómo saber si mis Airpods Pro califican para el programa de servicio de Apple?

Al igual que los casos anteriores, se trata de seguir unos sencillos pasos para saber si tus AirPods Pro califican para el programa de servicio de Apple.

Revisa en la sección de Programa de servicio el que corresponde a los AirPods Pro, y consulta el número de serie de dispositivo en la sección de “Proceso de Cambio” para ver si aplica.

En caso afirmativo, podrás usar los enlaces ofrecidos en la misma sección para llevar a cabo la reposición de los dispositivos por parte de Apple.

Reparación del sistema de sonido

Algunas unidades de AirPods fabricadas antes de octubre de 2020 presentan problemas de sonido, como crujidos, sonidos estáticos o una disminución en la calidad del sonido. Estos problemas afectan a uno o ambos auriculares. El programa de servicio ofrece el reemplazo de los dispositivos, luego de una revisión exhaustiva de los accesorios.

¿En qué consiste el programa de retirada de la batería del MacBook Pro de 15 pulgadas?

Este programa busca abordar un problema que afecta a un determinado número de equipos MacBook Pro de 15 pulgadas cuya fabricación se encuentra entre septiembre de 2015 y febrero de 2017.

La falla consiste en que la batería puede recalentarse, lo que representa un riesgo para la seguridad de los usuarios. Debido a esto, Apple decidió reemplazar las baterías afectadas de forma gratuita.

Para determinar si tu MacBook Pro de 15 pulgadas cumple con las condiciones para participar en este programa sigue los mismos pasos de los casos anteriores desde la sección de “Soporte” en la página web de Soporte de Apple. Una vez ahí, baja hasta encontrar la sección de “Programa de retirada del mercado de baterías para MacBook Pro de 15 pulgadas”.

Si tu MacBook Pro cumple con los requisitos, encontrarás los enlaces para obtener más información sobre cómo participar en el programa de retirada de la batería y programar una reparación gratuita.

¿Cómo funciona el programa de servicio del MacBook, MacBook Air y MacBook Pro?

El programa de servicio del MacBook, MacBook Air y MacBook es el medio por el cual Apple ofrece reparaciones gratuitas o soluciones para los dispositivos que presentan fallas y que cumplan con los requisitos establecidos.

El programa de servicio incluye problemas con el teclado para el MacBook, MacBook Air y MacBook Pro.

Al igual que los casos anteriores, puedes determinar si tu MacBook, MacBook Air o MacBook Pro califican para un programa de servicio específico siguiendo los mismos pasos mencionados anteriormente.

Reparación del teclado

Los modelos MacBook, MacBook Air utilizan un tipo de teclado conocido como 'teclado mariposa'. Estas unidades presentan problemas de funcionamiento.

La falla más común del teclado mariposa es que las teclas pueden atascarse, dejar de responder o producir caracteres duplicados. Esto puede ser causado por la acumulación de polvo o suciedad debajo de las teclas o por un diseño defectuoso del mecanismo de las teclas.

Para abordar las fallas del teclado en los modelos de MacBook, los programas diseñados por Apple pueden incluir la reparación o reemplazo gratuito del teclado afectado, incluso fuera del período de garantía estándar.

¿Qué ofrece el programa de servicio del MacBook Pro de 13 pulgadas?

En el pasado, Apple implementó programas de servicio para hacer frente a imperfecciones de varios equipos como el 'Flexgate'. Este problema afecta a la pantalla de algunos MacBook Pro de 13 pulgadas que se fabricaron en el año 2016. El programa de solución de Apple les permite a los usuarios obtener reparaciones gratuitas, incluso fuera del período de garantía estándar.

Puedes determinar si tu MacBook Pro de 13 pulgadas califica para un programa de servicio siguiendo los mismos pasos desde la página web de Soporte Apple / Soporte y luego desde la sección “Programas de servicios de Apple” donde serás guiado a través de los enlaces para la resolución de tu problema.

Reparación de la retroiluminación de la pantalla

La falla de la retroiluminación de la pantalla en algunos modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas se refiere a iluminación desigual, parpadeo o falta de retroiluminación en ciertas áreas.

El programa de servicio que ofrece Apple se concentra en reparaciones gratuitas para los dispositivos afectados, incluso si está fuera del periodo de garantía.

¿En qué consiste el programa de recogida del adaptador del enchufe de CA de tres clavijas?

Este programa se implementó debido a riesgos de seguridad relacionadas con estos adaptadores. Algunos de los equipos se crearon principalmente para su uso en Hong Kong, Reino Unido y Singapur. Estos representaban un riesgo de descarga eléctrica en determinadas circunstancias si se hacía contacto con las piezas de metal expuestas.

Puedes verificar si tu adaptador es elegible consultando el “Programa de recogida del adaptador del enchufe de CA de tres clavijas” tal como se ha mencionado anteriormente.

Si tu adaptador de enchufe de CA de tres clavijas de un usuario es elegible, Apple te entregará un adaptador de enchufe de CA de reemplazo de dos clavijas compatible sin costo, previamente coordinado mediante enlaces desde la misma página.

¿Cómo saber si mi iPhone 6 Plus califica para el programa de servicio de Apple?

Al igual que con otros productos Apple defectuosos, en la página web de Soporte Apple también puedes conocer si tu iPhone 6 Plus califica para el programa de servicio de Apple.

Una vez encuentres el “Programa de reparación de Multi-Touch para el iPhone 6 Plus”, deberás verificar si el número de serie de tu iPhone aplica para el cambio. En caso afirmativo, déjate guiar por el proceso implementado en la página mediante los enlaces correspondientes.

Reparación del Multi-Touch

La falla o problema de MultiTouch del iPhone 6 Plus se conoce como 'Touch Disease' o 'Enfermedad del Táctil'. Este problema se caracteriza por un parpadeo en la pantalla y problemas con la funcionalidad del Multi-Touch. Existe cierto debate sobre las causas reales de este problema.

Según Apple, el problema puede ser el resultado de dejar caer el iPhone varias veces sobre una superficie dura y generar estrés adicional en el dispositivo. Sin embargo, el sitio web iFixit, que se enfoca en el hardware de la electrónica, afirma que el problema resulta de un defecto de diseño en el iPhone 6 Plus.

A través del programa, Apple ofrece servicios de reparación para los dispositivos afectados. Incluso, los clientes que hayan pagado por una reparación relacionada con este problema pueden ser contactados por Apple o un proveedor de servicios para recibir un reembolso.

¿Cómo funciona el programa de intercambio del adaptador del enchufe de CA?

Este programa de intercambio se creó para reemplazar los adaptadores de enchufe de pared de CA afectados que podían representar un riesgo de seguridad. Específicamente se refiere a los enchufe de CA de dos patillas susceptibles de romperse y generar una descarga eléctrica en caso de contacto.

El programa de intercambio cubre los adaptadores de enchufe de CA de dos patillas diseñados para ser utilizados en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Argentina y Brasil. Estos adaptadores de enchufe se proporcionaron entre 2003 y 2015 con ordenadores Mac y algunos dispositivos iOS.

Los afectados pueden participar en el “Programa de intercambio del adaptador del enchufe de CA” para recibir un nuevo adaptador rediseñado de forma gratuita, siguiendo los mismos pasos de los casos anteriores.

¿Cómo funciona el programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL?

Los altavoces Beats Pill XL presentaban una falla relacionada con la seguridad, lo que llevó a Apple a iniciar un programa de retirada del mercado. Esta falla se debía a preocupaciones sobre el riesgo de incendio que podía presentar el altavoz.

El programa de retirada del mercado se aplica a los altavoces Beats Pill XL vendidos por Beats, Apple y otros distribuidores en todo el mundo desde enero de 2014. Para saber si tienes un altavoz Beats Pill XL con estas dificultades, deberás consultar el número de tu equipo en la sección “Proceso de devolución”, luego de entrar en el “Programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL”.

Aquí deberás llenar un formulario vía web y esperar respuesta del personal técnico para programar el reembolso correspondiente.

¿Cómo funciona el programa de cambio del adaptador de corriente USB europeo de 5 W?

Apple determinó que en casos poco frecuentes, el adaptador de corriente USB europeo de 5 W podía provocar sobrecalentamiento y suponer un riesgo para la seguridad del usuario. Si tienes un adaptador de corriente USB europeo de 5 W afectado, puedes participar en el programa de cambio para recibir un adaptador de corriente USB rediseñado de forma gratuita.

Para participar, solo debes seguir el proceso descrito en la página de soporte de Apple relacionada con el “programa de cambio del adaptador de corriente USB europeo de 5 W”. El proceso indica contactar a un proveedor autorizado o a una tienda física para llevar el equipo y verificar el número de serie.

Este programa se aplica a los adaptadores de corriente USB europeos de 5 W que venían con los modelos iPhone 3GS, iPhone 4 y iPhone 4s distribuidos entre octubre de 2009 y septiembre de 2012.