驴C贸mo contacto con el programa de servicio Apple? - Consigue ayuda de soporte t茅cnico

C贸mo contacto con el programa de servicio Apple

Saber c贸mo acceder al servicio de soporte t茅cnico de Apple es vital en ocasiones donde requieras resolver problemas con dispositivos y software. Por lo tanto, para ponerte en contacto con el programa de servicio de Apple y obtener asistencia experta, cuentas con diversas opciones.

Desde el sitio web oficial de Apple, hasta la asistencia telef贸nica y chat en vivo para consultas inmediatas, aqu铆 te explicaremos c贸mo hacerlo. Con estas opciones, obtener ayuda t茅cnica de calidad est谩 al alcance de todos.

https://www.youtube.com/watch?v=sxsZqjNHtuU

脥ndice()
  1. 驴C贸mo saber si mi Apple Watch series 6 califica para el programa de servicio de Apple?
    1. Reparaci贸n de pantalla en blanco
  2. 驴C贸mo saber si mi iPhone 12 o iPhone 12 Pro califica para el programa de servicio de Apple?
    1. Reparaci贸n del sistema de sonido
  3. 驴C贸mo saber si mis Airpods Pro califican para el programa de servicio de Apple?
    1. Reparaci贸n del sistema de sonido
  4. 驴En qu茅 consiste el programa de retirada de la bater铆a del MacBook Pro de 15 pulgadas?
  5. 驴C贸mo funciona el programa de servicio del MacBook, MacBook Air y MacBook Pro?
    1. Reparaci贸n del teclado
  6. 驴Qu茅 ofrece el programa de servicio del MacBook Pro de 13 pulgadas?
    1. Reparaci贸n de la retroiluminaci贸n de la pantalla
  7. 驴En qu茅 consiste el programa de recogida del adaptador del enchufe de CA de tres clavijas?
  8. 驴C贸mo saber si mi iPhone 6 Plus califica para el programa de servicio de Apple?
    1. Reparaci贸n del Multi-Touch
  9. 驴C贸mo funciona el programa de intercambio del adaptador del enchufe de CA?
  10. 驴C贸mo funciona el programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL?
  11. 驴C贸mo funciona el programa de cambio del adaptador de corriente USB europeo de 5 W?

驴C贸mo saber si mi Apple Watch series 6 califica para el programa de servicio de Apple?

Si tu Apple Watch tiene un problema espec铆fico que ha sido reconocido por Apple como parte de un programa de servicio especial, puedes encontrar informaci贸n siguiendo estos pasos:

  • Entra al sitio web de Soporte Apple.
  • Ve a la secci贸n 鈥Soporte鈥 en la parte superior del men煤.
  • Baja hasta la secci贸n 鈥Programas de Servicios de Apple鈥.
  • Y encuentra 鈥淧rograma de servicio de Apple Watch Series 6 para problema de pantalla en blanco鈥.

En este apartado encontrar谩s los enlaces para consultar el n煤mero de tu equipo y saber si aplica al programa de servicio. Tambi茅n encontrar谩s los enlaces y pasos a seguir para participar en el proceso de reparaci贸n de dicho programa, ya sea que desees:

  • Encontrar a un proveedor o agente autorizado Apple.
  • Programar una cita en tienda Apple, donde adem谩s podr谩s comprar otros productos de la marca.
  • Contactar a Soporte T茅cnico de Apple.

Reparaci贸n de pantalla en blanco

El problema de la pantalla en blanco en el Apple Watch Series 6 se refiere a un fallo espec铆fico que afecta a un peque帽o porcentaje de dispositivos. Algunos Apple Watch Series 6 de 40 mm fabricados entre abril de 2021 y septiembre de 2021 pueden ver que su pantalla se queda en blanco de forma permanente.

Este problema impide que el dispositivo funcione correctamente y afecta a la visualizaci贸n de la pantalla. El programa de servicio de Apple busca reparar de forma gratuita los dispositivos afectados por este problema.

驴C贸mo saber si mi iPhone 12 o iPhone 12 Pro califica para el programa de servicio de Apple?

Sigue los siguientes pasos para verificar si tu iPhone 12 o iPhone 12 Pro califica para el programa de servicio de Apple.

  • Visita la p谩gina de Soporte de Apple en tu navegador web.
  • Busca 'Programa de servicio para los dispositivos iPhone 12 y iPhone 12 Pro' en la barra de b煤squeda o baja hasta encontrar la secci贸n de 鈥Programas de Servicio de Apple鈥.

  • Aqu铆 encontrar谩s informaci贸n detallada sobre los criterios de elegibilidad y c贸mo determinar si tu dispositivo califica.
  • En caso afirmativo, sigue las instrucciones proporcionadas en la secci贸n 鈥Proceso de Cambio鈥 para verificar el n煤mero de serie de tu iPhone 12 o iPhone 12 Pro con problemas de fallas de sonido.

Si tu dispositivo cumple con los requisitos, sigue los mismos indicados en el caso anterior para realizar el procedimiento de resoluci贸n del problema.

Reparaci贸n del sistema de sonido

La falla del sistema de sonido en el iPhone 12 y iPhone 12 Pro se present贸 en modelos fabricados entre octubre de 2020 y abril de 2021 debido a un componente defectuoso en el m贸dulo receptor. La consecuencia de dicha falla result贸 en la falta de sonido o en un sonido distorsionado durante las llamadas telef贸nicas.

El programa de servicio de Apple para abordar esta falla ofrece reparaciones sin costo para los dispositivos afectados que cumplan con los requisitos. Sin embargo, cabe destacar que los modelos de iPhone 12 mini y iPhone 12 Pro Max no est谩n incluidos en este programa.

驴C贸mo saber si mis Airpods Pro califican para el programa de servicio de Apple?

Al igual que los casos anteriores, se trata de seguir unos sencillos pasos para saber si tus AirPods Pro califican para el programa de servicio de Apple.

Revisa en la secci贸n de Programa de servicio el que corresponde a los AirPods Pro, y consulta el n煤mero de serie de dispositivo en la secci贸n de 鈥淧roceso de Cambio鈥 para ver si aplica.

En caso afirmativo, podr谩s usar los enlaces ofrecidos en la misma secci贸n para llevar a cabo la reposici贸n de los dispositivos por parte de Apple.

Reparaci贸n del sistema de sonido

Algunas unidades de AirPods fabricadas antes de octubre de 2020 presentan problemas de sonido, como crujidos, sonidos est谩ticos o una disminuci贸n en la calidad del sonido. Estos problemas afectan a uno o ambos auriculares. El programa de servicio ofrece el reemplazo de los dispositivos, luego de una revisi贸n exhaustiva de los accesorios.

驴En qu茅 consiste el programa de retirada de la bater铆a del MacBook Pro de 15 pulgadas?

Este programa busca abordar un problema que afecta a un determinado n煤mero de equipos MacBook Pro de 15 pulgadas cuya fabricaci贸n se encuentra entre septiembre de 2015 y febrero de 2017.

La falla consiste en que la bater铆a puede recalentarse, lo que representa un riesgo para la seguridad de los usuarios. Debido a esto, Apple decidi贸 reemplazar las bater铆as afectadas de forma gratuita.

Para determinar si tu MacBook Pro de 15 pulgadas cumple con las condiciones para participar en este programa sigue los mismos pasos de los casos anteriores desde la secci贸n de 鈥淪oporte鈥 en la p谩gina web de Soporte de Apple. Una vez ah铆, baja hasta encontrar la secci贸n de 鈥淧rograma de retirada del mercado de bater铆as para MacBook Pro de 15 pulgadas鈥.

Si tu MacBook Pro cumple con los requisitos, encontrar谩s los enlaces para obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo participar en el programa de retirada de la bater铆a y programar una reparaci贸n gratuita.

驴C贸mo funciona el programa de servicio del MacBook, MacBook Air y MacBook Pro?

El programa de servicio del MacBook, MacBook Air y MacBook es el medio por el cual Apple ofrece reparaciones gratuitas o soluciones para los dispositivos que presentan fallas y que cumplan con los requisitos establecidos.

El programa de servicio incluye problemas con el teclado para el MacBook, MacBook Air y MacBook Pro.

Al igual que los casos anteriores, puedes determinar si tu MacBook, MacBook Air o MacBook Pro califican para un programa de servicio espec铆fico siguiendo los mismos pasos mencionados anteriormente.

Reparaci贸n del teclado

Los modelos MacBook, MacBook Air utilizan un tipo de teclado conocido como 'teclado mariposa'. Estas unidades presentan problemas de funcionamiento.

La falla m谩s com煤n del teclado mariposa es que las teclas pueden atascarse, dejar de responder o producir caracteres duplicados. Esto puede ser causado por la acumulaci贸n de polvo o suciedad debajo de las teclas o por un dise帽o defectuoso del mecanismo de las teclas.

Para abordar las fallas del teclado en los modelos de MacBook, los programas dise帽ados por Apple pueden incluir la reparaci贸n o reemplazo gratuito del teclado afectado, incluso fuera del per铆odo de garant铆a est谩ndar.

驴Qu茅 ofrece el programa de servicio del MacBook Pro de 13 pulgadas?

En el pasado, Apple implement贸 programas de servicio para hacer frente a imperfecciones de varios equipos como el 'Flexgate'. Este problema afecta a la pantalla de algunos MacBook Pro de 13 pulgadas que se fabricaron en el a帽o 2016. El programa de soluci贸n de Apple les permite a los usuarios obtener reparaciones gratuitas, incluso fuera del per铆odo de garant铆a est谩ndar.

Puedes determinar si tu MacBook Pro de 13 pulgadas califica para un programa de servicio siguiendo los mismos pasos desde la p谩gina web de Soporte Apple / Soporte y luego desde la secci贸n 鈥Programas de servicios de Apple鈥 donde ser谩s guiado a trav茅s de los enlaces para la resoluci贸n de tu problema.

Reparaci贸n de la retroiluminaci贸n de la pantalla

La falla de la retroiluminaci贸n de la pantalla en algunos modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas se refiere a iluminaci贸n desigual, parpadeo o falta de retroiluminaci贸n en ciertas 谩reas.

El programa de servicio que ofrece Apple se concentra en reparaciones gratuitas para los dispositivos afectados, incluso si est谩 fuera del periodo de garant铆a.

驴En qu茅 consiste el programa de recogida del adaptador del enchufe de CA de tres clavijas?

Este programa se implement贸 debido a riesgos de seguridad relacionadas con estos adaptadores. Algunos de los equipos se crearon principalmente para su uso en Hong Kong, Reino Unido y Singapur. Estos representaban un riesgo de descarga el茅ctrica en determinadas circunstancias si se hac铆a contacto con las piezas de metal expuestas.

Puedes verificar si tu adaptador es elegible consultando el 鈥淧rograma de recogida del adaptador del enchufe de CA de tres clavijas鈥 tal como se ha mencionado anteriormente.

Si tu adaptador de enchufe de CA de tres clavijas de un usuario es elegible, Apple te entregar谩 un adaptador de enchufe de CA de reemplazo de dos clavijas compatible sin costo, previamente coordinado mediante enlaces desde la misma p谩gina.

驴C贸mo saber si mi iPhone 6 Plus califica para el programa de servicio de Apple?

Al igual que con otros productos Apple defectuosos, en la p谩gina web de Soporte Apple tambi茅n puedes conocer si tu iPhone 6 Plus califica para el programa de servicio de Apple.

Una vez encuentres el 鈥淧rograma de reparaci贸n de Multi-Touch para el iPhone 6 Plus鈥, deber谩s verificar si el n煤mero de serie de tu iPhone aplica para el cambio. En caso afirmativo, d茅jate guiar por el proceso implementado en la p谩gina mediante los enlaces correspondientes.

Reparaci贸n del Multi-Touch

La falla o problema de MultiTouch del iPhone 6 Plus se conoce como 'Touch Disease' o 'Enfermedad del T谩ctil'. Este problema se caracteriza por un parpadeo en la pantalla y problemas con la funcionalidad del Multi-Touch. Existe cierto debate sobre las causas reales de este problema.

Seg煤n Apple, el problema puede ser el resultado de dejar caer el iPhone varias veces sobre una superficie dura y generar estr茅s adicional en el dispositivo. Sin embargo, el sitio web iFixit, que se enfoca en el hardware de la electr贸nica, afirma que el problema resulta de un defecto de dise帽o en el iPhone 6 Plus.

A trav茅s del programa, Apple ofrece servicios de reparaci贸n para los dispositivos afectados. Incluso, los clientes que hayan pagado por una reparaci贸n relacionada con este problema pueden ser contactados por Apple o un proveedor de servicios para recibir un reembolso.

驴C贸mo funciona el programa de intercambio del adaptador del enchufe de CA?

Este programa de intercambio se cre贸 para reemplazar los adaptadores de enchufe de pared de CA afectados que pod铆an representar un riesgo de seguridad. Espec铆ficamente se refiere a los enchufe de CA de dos patillas susceptibles de romperse y generar una descarga el茅ctrica en caso de contacto.

El programa de intercambio cubre los adaptadores de enchufe de CA de dos patillas dise帽ados para ser utilizados en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Argentina y Brasil. Estos adaptadores de enchufe se proporcionaron entre 2003 y 2015 con ordenadores Mac y algunos dispositivos iOS.

Los afectados pueden participar en el 鈥淧rograma de intercambio del adaptador del enchufe de CA鈥 para recibir un nuevo adaptador redise帽ado de forma gratuita, siguiendo los mismos pasos de los casos anteriores.

驴C贸mo funciona el programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL?

Los altavoces Beats Pill XL presentaban una falla relacionada con la seguridad, lo que llev贸 a Apple a iniciar un programa de retirada del mercado. Esta falla se deb铆a a preocupaciones sobre el riesgo de incendio que pod铆a presentar el altavoz.

El programa de retirada del mercado se aplica a los altavoces Beats Pill XL vendidos por Beats, Apple y otros distribuidores en todo el mundo desde enero de 2014. Para saber si tienes un altavoz Beats Pill XL con estas dificultades, deber谩s consultar el n煤mero de tu equipo en la secci贸n 鈥淧roceso de devoluci贸n鈥, luego de entrar en el 鈥淧rograma de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL鈥.

Aqu铆 deber谩s llenar un formulario v铆a web y esperar respuesta del personal t茅cnico para programar el reembolso correspondiente.

驴C贸mo funciona el programa de cambio del adaptador de corriente USB europeo de 5 W?

Apple determin贸 que en casos poco frecuentes, el adaptador de corriente USB europeo de 5 W pod铆a provocar sobrecalentamiento y suponer un riesgo para la seguridad del usuario.聽Si tienes un adaptador de corriente USB europeo de 5 W afectado, puedes participar en el programa de cambio para recibir un adaptador de corriente USB redise帽ado de forma gratuita.

Para participar, solo debes seguir el proceso descrito en la p谩gina de soporte de Apple relacionada con el 鈥減rograma de cambio del adaptador de corriente USB europeo de 5 W鈥.聽El proceso indica contactar a un proveedor autorizado o a una tienda f铆sica para llevar el equipo y verificar el n煤mero de serie.

Este programa se aplica a los adaptadores de corriente USB europeos de 5 W que ven铆an con los modelos iPhone 3GS, iPhone 4 y iPhone 4s distribuidos entre octubre de 2009 y septiembre de 2012.

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